Modalidad: Teleformación – Duración: 35 h – Código: 1147 – Precio: 262,5 €
Objetivo
Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.
Contenido
- Los diferentes tipos de alojamientos turísticos.
- Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos.
- El departamento de recepción.
- El mostrador de recepción y la distribución de las tareas.
- Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos.
- Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios.
- Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales.
- Procesos de facturación y caja.
- Técnicas básicas de atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
