Skip to main content
Comercio y MarketingDestacadosVentas

Técnicas de Fidelización de Clientes

Modalidad: Teleformación – Duración: 30 h – Código: 588 – Precio: 225 €

Objetivos: Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias. Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo incrementar el valor de la compañía. Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad. Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.

 

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es la fidelización?

1.3. Planteamientos en torno a la fidelización

1.4. Fidelización de clientes

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN

2.1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel

2.2. Vínculos con los clientes

2.3. Expectativas y percepciones de los clientes

2.4. Aportaciones de la fidelización

2.5. Lograr la fidelización

2.6. Satisfacción del cliente

2.7. Quejas y reclamaciones

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

3.1. Proveedores de soluciones

3.2. Estrategia de diferenciación

3.3. Ventajas e  inconvenientes de la estrategia de diferenciación

3.4. Posibles formas de diferenciación

3.5. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN

4.1. El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)

4.2. Sistemas de fidelización

4.3. El programa de fidelización

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

5.1. Introducción

5.2. Conceptos de la fidelización on line

5.3. Fidelizar clientes en Internet

5.4. El CRM y la lealtad

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING ONE TO ONE

6.1. Introducción

6.2. Marketing one to one

6.3. Marketing emocional

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN

7.1. Las bases de datos

7.2. Segmentación en la base de datos

 

UNIDAD DIDÁCTICA 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

8.1. Concepto de comunicación

8.2. Cómo mejorar la comunicación con los clientes

 

Solicitar Información

Deja un comentario

Alborán Formación
Enviar