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Emprendedores: Marketing y Ventas

By 02/01/2014No Comments

Modalidad: Teleformación – Duración: 115 h – Código: 565 – Precio: 862,50 €

Objetivos: Al finalizar el curso, el emprendedor será capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.

Contenidos:

Marketing

– ¿Qué es el marketing?

– Definición del producto o servicio.

– Análisis externo e interno.

– Público objetivo y mercado meta.

– Segmentación de mercados.

– Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad.

– El Precio.

– Marketing Mix y Marketing Online.

– Venta en Internet.

– Análisis DAFO y el valor añadido.

– Objetivos y estrategias.

– El proceso de decisión de compra.

– La fidelización del cliente.

– CRM (Customer Relationship Management).

 

Marketing – Consolidación

– Introducción al Marketing

– La gestión del Marketing

– Sistemas de información e investigación en marketing

– El mercado

– El comportamiento del consumidor

– El producto

– El precio

– La distribución

– La publicidad

– Las relaciones públicas

 

Community Manager

– Introducción a la Web 2.0

– Blogs corporativos

– Guía para crear un blog corporativo

– Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas

– Uso de Facebook para las empresas – Parte 1

– Uso de Facebook para las empresas – Parte 2

– Uso de Twitter para las empresas – Parte 1

– Uso de Twitter para las empresas – Parte 2

– Marcadores sociales y agregadores de noticias

– La figura del Community Manager

– Responsabilidades y tareas del Community Manager

– El Plan de Social Media

 

Técnicas de Venta

– Introducción a la empresa

– Introducción a la venta

– Introducción al marketing

– El vendedor

– El departamento comercial

– Ventas

– Técnicas de venta

– El cliente

– Atención al cliente

– El comportamiento del consumidor

– La comunicación comercial

– Técnicas y procesos de negociación

– La comunicación no verbal

– Después de la venta

 

Técnicas de Venta – Consolidación

– Introducción a la empresa

– Introducción al Marketing

– El departamento comercial

– Actividades, funciones del vendedor

– Ventas

– El cliente

– La negociación

– La comunicación no verbal

– Después de la venta

 

Calidad de Atención y Servicio al Cliente

– Evolución Empresa – Servicio – Cliente

– El cliente como centro de decisión

– El servicio de atención al cliente

– Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente

– La empresa y el servicio orientados al cliente

 

Calidad de Atención y Servicio al Cliente – Consolidación

– Evolución empresa- servicio- cliente

– El cliente como centro de decisión

– El servicio de atención al cliente

– Atención al cliente: expectativas del cliente

– La empresa y el servicio orientados al cliente

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