Modalidad: Teleformación – Duración: 115 h – Código: 565 – Precio: 862,50 €
Objetivos: Al finalizar el curso, el emprendedor será capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.
Contenidos:
Marketing
– ¿Qué es el marketing?
– Definición del producto o servicio.
– Análisis externo e interno.
– Público objetivo y mercado meta.
– Segmentación de mercados.
– Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad.
– El Precio.
– Marketing Mix y Marketing Online.
– Venta en Internet.
– Análisis DAFO y el valor añadido.
– Objetivos y estrategias.
– El proceso de decisión de compra.
– La fidelización del cliente.
– CRM (Customer Relationship Management).
Marketing – Consolidación
– Introducción al Marketing
– La gestión del Marketing
– Sistemas de información e investigación en marketing
– El mercado
– El comportamiento del consumidor
– El producto
– El precio
– La distribución
– La publicidad
– Las relaciones públicas
Community Manager
– Introducción a la Web 2.0
– Blogs corporativos
– Guía para crear un blog corporativo
– Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
– Uso de Facebook para las empresas – Parte 1
– Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
– Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
– Uso de Twitter para las empresas – Parte 2
– Marcadores sociales y agregadores de noticias
– La figura del Community Manager
– Responsabilidades y tareas del Community Manager
– El Plan de Social Media
Técnicas de Venta
– Introducción a la empresa
– Introducción a la venta
– Introducción al marketing
– El vendedor
– El departamento comercial
– Ventas
– Técnicas de venta
– El cliente
– Atención al cliente
– El comportamiento del consumidor
– La comunicación comercial
– Técnicas y procesos de negociación
– La comunicación no verbal
– Después de la venta
Técnicas de Venta – Consolidación
– Introducción a la empresa
– Introducción al Marketing
– El departamento comercial
– Actividades, funciones del vendedor
– Ventas
– El cliente
– La negociación
– La comunicación no verbal
– Después de la venta
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
– Evolución Empresa – Servicio – Cliente
– El cliente como centro de decisión
– El servicio de atención al cliente
– Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
– La empresa y el servicio orientados al cliente
Calidad de Atención y Servicio al Cliente – Consolidación
– Evolución empresa- servicio- cliente
– El cliente como centro de decisión
– El servicio de atención al cliente
– Atención al cliente: expectativas del cliente
– La empresa y el servicio orientados al cliente
