Modalidad: Teleformación – Duración: 30 h – Código: 907 – Precio: 225 €
Objetivo
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.
Contenido
- La administración y el ciudadano
- La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
- Comunicación no verbal y escrita
- Tipos de ciudadanos, características para atenderlos mejor
- Habilidades sociales en la atención al ciudadano
- Necesidades y fases en la atención al ciudadano
- Atención telefónica, elementos claves
- La calidad en la atención al ciudadano
