Modalidad: Teleformación – Duración: 20 h – Código: 519 – Precio: 150 €
Objetivos: Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario. Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital. Saber escuchar con empatía.
Contenidos:
Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.
Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.
Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario.
Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente.
