Modalidad: Teleformación – Duración: 10 h – Código: 251 – Precio: 75 €
Objetivos: Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente.
Contenidos:
– Contacto telefónico inicial con el cliente
– Elementos y técnicas que influyen en la comun
– Realizar una comunicación efectiva
– Resolución de problemas
– Evaluando situaciones prácticas
