Atención al Cliente

Modalidad: Teleformación – Duración: 30 h – Código: 908 – Precio: 225,00 €

Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Contenido

1. La organización y el cliente
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
5. Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
7. La fidelización
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas