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Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Estás aquí:Inicio » Cursos Gratuitos para Trabajadores y Autónomos de Madrid » Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Curso subvencionado para autónomos y trabajadores de cualquier sector prioritariamente, y en menor medida desempleados.
Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

MODALIDAD: Presencial (Madrid)

FECHA INICIO ESTIMADA: 24/01/19 – FECHA FIN ESTIMADA: 14/03/2019 – HORARIO ESTIMADO: Jueves de 16 a 21 horas

[madrid]

Duración: 40 horas

Objetivos:

Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

Contenidos:

1. El Comercio.

1.1. Introducción.

1.2. La distribución.

1.3. Los intermediarios.

2. La Orientación y Localización del Negocio.

2.1. La orientación hacia el cliente.

2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.

2.3. La combinación del marketing.

2.4. La imagen de la tienda.

2.5. La localización del establecimiento.

3. El Merchandising.

3.1. El merchandising.

3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.

3.3. La implantación del establecimiento.

3.4. Estudio del lineal.

3.5. La disposición del establecimiento.

3.6. El exterior de la tienda.

4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

4.1. La publicidad. Concepto.

4.2. Decisiones a tomar.

4.3. Objetivos.

4.4. Presupuestos.

4.5. Los medios usados en publicidad.

4.6. El mensaje publicitario.

4.7. La promoción en el punto de venta.

4.8. Técnicas de promoción de ventas.

5. Atención al Cliente.

5.1. Introducción.

5.2. La atención al cliente es una labor personal.

5.3. Empatía e identificación.

5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

5.5. El conocimiento de los productos.

5.6. El cliente.

5.7. Seguimiento del cliente.

5.8. Conocimiento del cliente.

5.9. Tratamiento personal del cliente.

5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

5.11. El teléfono.

6. El Servicio al Cliente.

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

6.3. Tipos de servicios a clientes.

7. Gestión de Compras.

7.1. Las compras.

7.2. El surtido de productos.

7.3. Selección de proveedores.

7.4. Gestión de stocks o de existencias.

7.5. La gestión del almacén.

8. El Control de Caja.

8.1. Las cajas registradoras.

8.2. Códigos de barra.

8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).


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OTROS CURSOS CONVOCADOS

[tablamadrid2018]
PRÓXIMOS CURSOS EN MODALIDAD ONLINE/TELEFORMACION/ELEARNING
SUBVENCIONADOS PARA AUTÓNOMOS Y TRABAJADORES PRIORITARIAMENTE (ADMITEN DESEMPLEADOS)
CURSO HORAS SECTOR (PLAN) FECHA REALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DOCENTE PARA TELEFORMACIÓN: FORMADOR/A ON LINE (SSCE002PO) 60 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (COMM002PO) 25 COMERCIO Y MARKETING 2020
FUNDAMENTOS DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES (ADGG081PO) 10 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales (MF1001_3) 90 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 2020
Internet seguro (IFCT057PO) 50 Agricultura (TIC) 2020
INTERNET, REDES SOCIALES Y DISPOSITIVOS DIGITALES (ADGG040PO) 30 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
PLAN DE IGUALDAD. DESARROLLO, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN (ADGD204PO) 25 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
Protección de equipos en la red (IFCT106PO) 10 Energía (TIC) 2020
Seguridad informática y firma digital (IFCM026PO) 50 Intersectorial y Energía (TIC) 2020
TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ADGD268PO) 20 HOSTELERÍA Y TURISMO 2020
VENTA ONLINE (COMT105PO) 30 COMERCIO Y MARKETING 2020

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