Alborán Formación
  • twitter
  • facebook
  • linkedin
  • mail
  • Inicio
  • Empresa
    • Instalaciones
      • Almería
      • Córdoba
      • Jaén
      • Madrid
      • Sevilla
    • Valor diferencial
    • Misión, visión y valores
    • A quién nos dirigimos
    • Equipo humano
    • Trabaja con nosotros
  • Cursos
    • Subvencionados Desempleados
      • Almería
      • Almería (El Ejido)
      • Córdoba
      • Jaén
      • Madrid
      • Sevilla
    • Subvencionados Autónomos y Trabajadores
      • Almería
      • Almería (El Ejido)
      • Córdoba
      • Jaén
      • Madrid
      • Sevilla
      • Teleformación (Online)
      • Videoconferencia
      • Videoconferencia Andalucía
    • Privados y Bonificados
  • Servicios
    • Alquiler de Aulas
      • Aulas en Madrid
      • Aulas en Almería
      • Aulas en El Ejido
    • Formación para el Empleo
      • Cursos FPE disponibles
      • Especialidades acreditadas FPE
    • Gestión de Bonificaciones
      • Acciones Formativas
      • PIF – Permisos Individuales de Formación
    • Impartición de Formación
    • Consultoría de Formación
    • Estudio de Necesidades Formativas
    • Contratos de Formación
  • Certificados de Profesionalidad
    • ¿Qué es un Certificado de Profesionalidad?
    • Modalidades de Impartición
      • Teleformación
        • Docencia Formación Profesional para el Empleo
        • Creación y Gestión de Microempresas
        • Gestión Comercial de Ventas – COMT0411
      • Presencial
        • Gestión llamadas Teleasistencia
        • Atención alumnado Necesidades Educativas Especiales en Centros Educativos
        • Promoción Igualdad Efectiva Mujeres y Hombres
  • Campus
  • Contacto

Control de Quejas y Reclamaciones

Estás aquí:Inicio » Cursos Gratuitos para Trabajadores y Autónomos de Madrid » Control de Quejas y Reclamaciones

Curso subvencionado para autónomos y trabajadores de cualquier sector prioritariamente, y en menor medida desempleados.
Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

DURACIÓN: 20 horas – MODALIDAD: Presencial (Madrid)

FECHA INICIO:  29/01/2019 – FECHA FIN: 05/03/2019 – HORARIO: Martes de 16 a 20 horas

[madrid]

Objetivos:

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Contenidos:

1. Gestión de quejas y reclamaciones.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. Sondeos de mejoras.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?.

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.


[madrid]

Enviar a WhatsApp


OTROS CURSOS CONVOCADOS

[tablamadrid2018]
PRÓXIMOS CURSOS EN MODALIDAD ONLINE/TELEFORMACION/ELEARNING
SUBVENCIONADOS PARA AUTÓNOMOS Y TRABAJADORES PRIORITARIAMENTE (ADMITEN DESEMPLEADOS)
CURSO HORAS SECTOR (PLAN) FECHA REALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DOCENTE PARA TELEFORMACIÓN: FORMADOR/A ON LINE (SSCE002PO) 60 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (COMM002PO) 25 COMERCIO Y MARKETING 2020
FUNDAMENTOS DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES (ADGG081PO) 10 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales (MF1001_3) 90 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 2020
Internet seguro (IFCT057PO) 50 Agricultura (TIC) 2020
INTERNET, REDES SOCIALES Y DISPOSITIVOS DIGITALES (ADGG040PO) 30 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
PLAN DE IGUALDAD. DESARROLLO, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN (ADGD204PO) 25 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
Protección de equipos en la red (IFCT106PO) 10 Energía (TIC) 2020
Seguridad informática y firma digital (IFCM026PO) 50 Intersectorial y Energía (TIC) 2020
TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ADGD268PO) 20 HOSTELERÍA Y TURISMO 2020
VENTA ONLINE (COMT105PO) 30 COMERCIO Y MARKETING 2020

Subscríbase a nuestro boletín

Suscríbase
Empresa certificada en UNE-EN-ISO 9001 y 14001 por OCA CERR
Sello Emagister Cum Laude - Alborán Formación

Alborán Formación S.L.

Almería
Avd. del Mediterraneo - 472 (04009)
Tlf. 950 08 90 53
Fax 950 69 00 55

Madrid
C/ Hermandad Donantes de Sangre - 49 Posterior (28041)
Tlf. 91 159 28 70

Jaén
C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras - 5 Local (23005)
Tlf. 953 13 00 54

Sevilla
C/ San Juan Bosco, 19 (41008)
Tlf. 955 36 99 80

Montilla (Córdoba)
C/ Alejandro Goicoechea, parcela 152 (14550)
Tlf. 957 86 00 04

alboran@alboranformacion.es

back up
Alborán Formación © Todos los derechos reservados
  • Aviso legal
  • Política de privacidad