Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

CURSOS 100% SUBVENCIONADO CON TITULACIÓN OFICIAL

PRÓXIMAS EDICIONES:

Modalidad: Presencial –  Dirigido a: Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Videoconferencia: Inicio 2021

Duración: 90 horas

Objetivo general: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.


Contenidos formativos:

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones .

 

3.1. Sistemas pasivos y reactivos.

3.2. Suplantación o spoofing:

3.2.1. SET (Secure Electronic Transaction).

3.2.2. PGP (Enterprise Security).

3.2.3. SSL (Secure Socket Layout).

Logo Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía

Cursos 100% Gratuitos - Subvencionados por la Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía

Este curso es un Módulo Formativo perteneciente al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.

Enviar a WhatsApp

OTROS CURSOS SIMILARES

PRÓXIMOS CURSOS EN MODALIDAD ONLINE/TELEFORMACION/ELEARNING
SUBVENCIONADOS PARA AUTÓNOMOS Y TRABAJADORES PRIORITARIAMENTE (ADMITEN DESEMPLEADOS)
CURSO HORAS SECTOR (PLAN) FECHA REALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DOCENTE PARA TELEFORMACIÓN: FORMADOR/A ON LINE (SSCE002PO) 60 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (COMM002PO) 25 COMERCIO Y MARKETING 2020
FUNDAMENTOS DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES (ADGG081PO) 10 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales (MF1001_3) 90 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 2020
Internet seguro (IFCT057PO) 50 Agricultura (TIC) 2020
INTERNET, REDES SOCIALES Y DISPOSITIVOS DIGITALES (ADGG040PO) 30 TRANSVERSAL AUTÓNOMOS 2020
PLAN DE IGUALDAD. DESARROLLO, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN (ADGD204PO) 25 TRANSVERSAL ECON. SOCIAL 2020
Protección de equipos en la red (IFCT106PO) 10 Energía (TIC) 2020
Seguridad informática y firma digital (IFCM026PO) 50 Intersectorial y Energía (TIC) 2020
TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ADGD268PO) 20 HOSTELERÍA Y TURISMO 2020
VENTA ONLINE (COMT105PO) 30 COMERCIO Y MARKETING 2020