Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

CURSOS 100% SUBVENCIONADO CON TITULACIÓN OFICIAL

PRÓXIMAS EDICIONES:

Modalidad: Presencial –  Dirigido a: Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Videoconferencia: Inicio 03/11//2020

Duración: 90 horas

Objetivo general: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.


Contenidos formativos:

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones .

 

3.1. Sistemas pasivos y reactivos.

3.2. Suplantación o spoofing:

3.2.1. SET (Secure Electronic Transaction).

3.2.2. PGP (Enterprise Security).

3.2.3. SSL (Secure Socket Layout).

Logo Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía

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Este curso es un Módulo Formativo perteneciente al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.

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