Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110)

CURSOS 100% SUBVENCIONADOS CON TITULACIÓN OFICIAL

PRÓXIMAS EDICIONES:

Modalidad: Presencial – Dirigido a: Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector, Personal de la Administración Pública y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Jaén:

C/ Castilla, 6: Inicio 22/04/2020

C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras, 5: Inicio 02/09/2020

Duración: 210 horas

Objetivo general: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Contenidos:

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario – 120 horas:

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales – 90 horas.

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo – 90 horas.

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo – 120 horas:

UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)

UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

El certificado de profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario completo consta de 460 horas.

Los módulos MF0241 y MF1002 se impartirán en la sede de Calle Castilla nº 6 y los módulos MF0245 y MF0246 en el centro de Calle Juan Gutiérrez Higueras nº 5.

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