Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Modalidad: Teleformación – Duración: 35 h – Código: 1282 – Precio: 262,5€ Objetivos: Identificar los diferentes tipos de clientes. Comprender la importancia de la fidelización de clientes. Reconocer los programas de fidelización de clientes. Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. Contenidos: El cliente El cliente. Características de los usuarios. Tipos de clientes. Fidelización La…Leer más →